201 浏览危机管理和突发事件处理
互动第互动第一单元单元
? 连线游连线游戏－－突破您您的心智模式模式
一、危机的类别划分危机的类别划分
? 1、外部危机机
?22、、内部危机内部危机
11.外部危机外部危机
? 11.11政治危机政治危机
? 11.22经济危机经济危机
? 1.3 自然危机
? 1.4并购危机
? 1.5社会危机
? 1.6产业和科技进步危机
22.内部危机内部危机
?22.11战略危机战略危机
?2.2高管高管人事危机事危机
22.33劳资危机劳资危机
22.44生产安全危机生产安全危机
22.55文化差异危机文化差异危机
?2.6产品质量危机
22.内部危机内部危机
?2.7商业机密危机
22.88企业财务危机企业财务危机
?2.9 内部流程管理危机
?2.10企业人才危机
?2.11企业形象及信誉危机
二二、危机的识别和预防危机的识别和预防
? 1.企业危机机的四个阶个阶段
潜伏期潜伏期
爆发期
处理期
总结反思期总结反思期
二二、危机的识别和预防危机的识别和预防
? 22.危机的识别危机的识别
? 2.1时刻关注和分析国家的宏观政策
? 2.2关注行业走势及竞争对手动态
? 2.3时刻关注和收集媒体信息
? 2.4利益相关者的信息反馈
? 2.52.5敏锐捕捉企业内部潜在信息敏锐捕捉企业内部潜在信息
? 2.6企业财务数据分析
22.77畅通内部反馈和沟通系统畅通内部反馈和沟通系统
? 2.8定期专项检查和随机性抽查
企业危机预警信号与潜在危机的关系
预警信号 潜在危机
员工有不满情绪 工作地点暴力事件
财务结果疲软 消极媒体报道，员工流失
顾客抱怨 产品回收，失去业务，产品可靠性
投诉
年龄过大的CEO 身体突然的伤害
忽视代理人、会计师或税务代理人 罚款或处罚，消极的媒体报道，丧
的建议 失的信用
研究和投资的减少 失去市场份额，糟糕的财务绩效，
声誉受损声誉受损
没有充分考虑员工的工作计划 严重的质量问题，事故，失去业务
没有持续没有持续的计划计划 工作作业绩绩不佳佳，精力精力国集中集中于组织织
内部和责任分摊内部和责任分摊
没有经营计划 工作业绩不佳
没有危机管理计划和应急方案没有危机管理计划和应急方案 危机管理不当危机管理不当；；消极的媒体报道消极的媒体报道
没有充分考虑员工的工作计划 严重质量问题，事故，失去业务
互动第二单元互动第二单元
? 学员列举举企业内的预警信信号－－内省功功夫
二二、危机的识别和预防危机的识别和预防
? 3.危机机的预防－－最佳的防御是做好准备准备！
? 33.11审视弱
